株式会社モナリザ洋装店

【期間】
2025年12月1日〜2026年03月時点

【施策内容】
▼YEXTサイテーション機能の活用
・対策キーワード16個に沿った最新情報の多言語投稿代行
・対策キーワードの自社、順位グラフチャート分析
・自社、他社の順位カレンダー分析

▼口コミ分析
・店舗オペレーションの改善
・AIクチコミ促進ツールを活用した店舗様の口コミ収集活動
・レビュー返信（テンプレート機能）による工数削減
▼その他
・知名度対策
・インサイト分析

【施策結果】
💡検索キーワードによる順位の向上
　-「渋谷」「109」「店舗」 → 圏外から10位まで改善
　-「渋谷」「109」「地雷系」→  継続して1位をキープ
　-「shibuya」「109」「store」→ 圏外から2位まで上昇

💡口コミレビュー 3.6→4.1 まで上昇

💡国内外からウェブサイトの閲覧が増加 前年同月比 ＋45.39％増加

MA*RSは渋谷109に店舗を構え、若年層に人気の量産型・地雷系ファッションのムーブメントを牽引しています。

クオリティの高い世界観でガーリーなファッションを表現し、誰よりも綺麗で可愛くいたい女の子のお手伝いするブランドです。

現在のインバウンドの来店状況は6割近くなっております。

渋谷109店では館内全体にもインバウンドのお客様が多数いらっしゃっています。

MA*RSにご来店くださる海外の客様の8割はMA*RSを事前に弊社のInstagramなどを見てMA*RSを知ってきてくださるお客様です。

その為、店舗にご来店いただく為には海外のお客様にMA*RSを知っていただくこと、認知を拡大することが課題でした。 

 導入する前のGoogleの口コミの評価があまり良くなかったため、評価の悪い口コミが増えてしまうことを懸念しておりました。

実際に店舗で口コミの記入のお願いをする際に書いていただけるのか、口コミに対するご返信の作業が滞らないかなど心配な点はございました。 

年々海外のお客様が増えてきているので、よりご来店に繋げるにはどうしたらいいか考えていた時にちょうどインバウンドナビのお話をお伺いしました。

海外のお客様が旅マエに行く場所を決める際Googleマップを利用されることが多いことが分かったので、お客様の旅先の候補にMA*RSの店舗が入るように、Googleマップの評価を上げることが先決だと思いました。

また、インバウンドナビは投稿代行の機能があったり、海外のお客様でも口コミを書いていただきやすい設計になっておりますので、海外のお客様にもご案内がしやすそうでした。何より課題であった認知の拡大にも繋がると思い導入を決めました 。

 口コミを増やしていこうと明確な目標ができたので、店舗スタッフの接客の見直しをすることができました。

実際にお客様に気持ちよくお買い物をしていただける環境づくりを改めてスタッフ一人一人が意識することにより接客力の向上につながりお客様からもお褒めの口コミを頂けたことによりスタッフのモチベーションが上がっています。 

 とにかく口コミを増やし、評価を落とさないよう店舗スタッフと連携して、渋谷109の中でも検索で上位になり認知を拡大していきたいと考えております。

お客様からいただいた口コミにはすべて返信をしていき、社内共有することでお客様のご意見を社内全体で参考にさせていただくことによって、より良いサービスを提供できるようインバウンドナビを活用していきたいと考えています。 

《 MA*RS/PrincessMelody 》
URL ：https://lilimpark.jp/

「インバウンドナビ™︎」は旅マエ・旅ナカの顧客接点をシームレスに結び、店舗の “見つかる力” と “選ばれる力” を同時に最大化。訪日6,000万人時代に向けて、「探す → 見つかる → 訪れる」 までの体験をワンストップで最適化します。

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URL：https://www.worldshopping.biz/blog/inbound-navi