運営されている実店舗のコンセプトと、現在のインバウンド（訪日外国人観光客）の来店状況について教えてください。
LAD MUSICIAN HARAJUKUは、LAD MUSICIANのフルラインナップを取り揃えた、都内で最も広い空間を誇る直営店舗です。
大きな間口から入る自然光を取り入れた一軒家からなるオープンな空間です。全方向からの印象が確認できる4面ミラーのフィッティングルームでアイテムを実際に体感いただきながら、ゆっくりお選びいただける居心地の良い空間です。
アメリカやアジア圏を中心に幅広い国籍の方に来店いただいています。
実際にインバウンド集客はじめるにあたって、どのような課題がありましたか？
インバウンド集客を始める際には、海外ユーザーにどのようにリーチするか（SNS・検索・広告など）の選定や、文化や購買行動の違いを踏まえた訴求方法の設計にも苦労しました。
「インバウンドナビ」を導入するにあたって懸念点はありましたか？
インバウンド集客の導入にあたっては、店舗スタッフの対応負荷が増加する可能性への懸念がありました。また、施策の費用対効果が事前に見えづらく、どの程度の成果が得られるのか不透明な点も大きな課題でした。
「インバウンドナビ」導入の決め手を教えてください。
「WorldShopping BIZ」を利用している中で、紹介してもらいました。
生成AIと専門オペレーターによる4言語での投稿代行機能により、社内リソースを圧迫せずに運用できると判断し、導入を決定しました。
生成AIと専門オペレーターによる4言語での投稿代行機能により、社内リソースを圧迫せずに運用できると判断し、導入を決定しました。
Googlマップへのクチコミを増やすにあたって、ユーザーにどのように告知しましたか？
Instagramを中心に情報発信を行いながら、各SNSアカウントを集約したLinktreeを作成しました。
店頭ではレジ前にQRコードを設置し、来店客がスムーズに各SNSやGoogleマップへアクセスできるよう導線を整備しました。
「インバウンドナビ」導入して、よかったと感じたことはなんですか？
各国ユーザーの母国語による自然で好意的なクチコミが増加し、それが新たな来店につながる好循環が生まれました。
加えて、返信テンプレートを整備したことで、多言語での対応が可能となり、コミュニケーションの質も向上しました。
加えて、返信テンプレートを整備したことで、多言語での対応が可能となり、コミュニケーションの質も向上しました。
「インバウンドナビ」をどのように活用していきたいと考えていますか？
今後は、Googleマップへの多言語でのクチコミをさらに増やすとともに、海外のお客様とのコミュニケーションツールとしても活用していきたいと考えています。
また、インサイト分析をもとに改善を重ね、店舗への集客増加につなげていきます。
また、インサイト分析をもとに改善を重ね、店舗への集客増加につなげていきます。
ショップ情報
《 LAD MUSICIAN 》
URL ：https://www.ladmusician.com/
インバウンドナビについて
「インバウンドナビ™︎」は旅マエ・旅ナカの顧客接点をシームレスに結び、店舗の “見つかる力” と “選ばれる力” を同時に最大化。訪日6,000万人時代に向けて、「探す → 見つかる → 訪れる」 までの体験をワンストップで最適化します。
さらなる「インバウンドナビ™」の特別プラン詳細はこちら
URL：https://www.worldshopping.biz/blog/inbound-navi
さらなる「インバウンドナビ™」の特別プラン詳細はこちら
URL：https://www.worldshopping.biz/blog/inbound-navi
