阪急電鉄株式会社

阪急電車グッズ公式オンラインショップ「HANKYU DENSHA SHOP」を運営しています。

阪急電車をモチーフにしたオリジナルグッズやキャラクターとのコラボ商品、限定アイテムなどを展開しており、鉄道ファン層に加え、沿線ファミリーやキャラクターファンまで幅広いお客様にご利用いただいています。受注商品やカスタマイズ商品なども取り扱っています。

 海外発送対応の実務負担（言語・決済・配送・関税対応）に加え、CS対応や返品時のリスクが大きな懸念でした。

また、どの国にどの程度ニーズがあるのかデータが不足しており、初期投資をどこまでかけるべきか判断が難しい状況でした。特に小規模チームでの運営のため、工数を増やさず始められるかが大きな課題でした。 

海外ユーザーがスムーズに購入できる導線になっているかは重要な検討ポイントでした。具体的には手数料や注意事項の表示が分かりやすいか、操作が直感的に行えるかなどです。

導入時には、ご担当者様が丁寧にご説明くださり、不安点を一つひとつ解消できたため、最終的には安心して導入を決定することができました。ご相談へのレスポンスが迅速だった点も大きな安心材料となりました。

導入の決め手は、競合サービスと比較した際に、CVまでの導線がシンプルに設計されており、ユーザーが離脱しにくいと感じた点です。会員登録などの追加手続きが不要で、そのまま注文へ進めるスムーズな設計も大きな魅力でした。

ニュースリリースを配信し、WorldShopping BIZの導入を広く告知するとともに、サイト内に海外配送の説明ページを追加し、サイト訪問者へのご案内もおこないました。 

想定よりも低コスト・低リスクで海外展開に踏み出せたことです。

海外へもサービスを通じて配送可能になったことで、これまで出会えなかったお客様との接点が生まれ、新規顧客の獲得につながったことが大きな成果です。

主に台湾市場を中心にMeta広告の出稿を行いました。

また、新商品発売のタイミングにあわせて、海外向けのメールマガジン配信や販促情報の発信にも取り組んでいます。

最近では、クーポン施策にあわせてMetaカタログ広告を配信してみるなど、新たな取り組みにも挑戦しています。 

WorldShopping BIZの企画やプロモーションにあわせて、当ショップとしても一緒に盛り上げていきたいと思っています。

また、今後はプロモーション面のさらなる強化にも取り組み、しっかりとお客様に情報をお届けできる運用を進めていきたいと考えています。

さらに、各国の市場動向やニーズを意識しながら販売の工夫を重ね、越境ECを新たな事業の柱として育てていきたいと考えています。 

阪急電車グッズ公式オンラインショップ　
《HANKYU DENSHA SHOP》

URL ：https://www.hankyudensha-shop.com/

HANKYU DENSHA SHOPは、阪急電鉄が運営する公式通販サイトです。阪急電車のオリジナルグッズを全国にお届けします。