運営されている実店舗のコンセプトと、現在のインバウンド（訪日外国人観光客）の来店状況について教えてください。
「エストネーション」は、"The Essence of Luxury”をコンセプトにした大人のためのスペシャリティストアです。
新たな視点を得られるような知性と色気、そこにストーリーを携えた品揃えは、時代を超えたエターナルなものから、一歩先を提案する新しいものまで、日常のあらゆるシーンに彩りとときめきをもたらす、ラグジュアリーの本質を提案いたします。
国内外からのお客様にご来店いただいていますが、六本木ヒルズ店を中心に、観光需要の多いエリアにも出店しているため、世界各国からインバウンドのお客様にも多くご来店いただいています。
実際にインバウンド集客はじめるにあたって、どのような課題がありましたか？
SNSやGoogleビジネスプロフィールの多言語化を行う社内リソースが不足しており、具体的な対策を講じられていませんでした。
また、口コミ獲得促進や返信なども実施できておらず、有効活用できていませんでした。
「インバウンドナビ」をご利用いただいていますが、導入の決め手を教えてください。
以前からWorldShopping BIZを利用しており、担当営業様からのご紹介で知りました。
最初は、少ないリソースで運用を続けられるか、目に見えた費用対効果がでるかが懸念点でしたが、 1店舗単位で導入しやすい低価格な料金設計であったことと使いやすい管理画面で運用負荷が低いと感じたことが導入の決め手となりました。
Googlマップへのクチコミを増やすにあたって、ユーザーにどのように告知しましたか？
口コミ促進の店頭POPの作成と設置を行いました。店頭スタッフからも積極的に案内できるよう、周知を徹底していきたいと考えています。
「インバウンドナビ」導入して、よかったと感じたことはなんですか？
掲載順位計測により自社ブランドの順位が可視化できて対策に役立っています。また、口コミ返信機能により、手軽に口コミが返信できています。
さらに、GPBの投稿機能も管理画面から簡単に操作できるため、更新頻度が向上しました。
「インバウンドナビ」をどのように活用していきたいと考えていますか？
インバウンド客からの口コミを増やしていきたいです。また、インサイト分析を活用していき、検索順位を上げることでインバウンド客の来店増加につなげていきたいと考えています。
ショップ情報
《 ESTNATION 》
URL ：https://www.estnation.co.jp/
インバウンドナビについて
「インバウンドナビ™︎」は旅マエ・旅ナカの顧客接点をシームレスに結び、店舗の “見つかる力” と “選ばれる力” を同時に最大化。訪日6,000万人時代に向けて、「探す → 見つかる → 訪れる」 までの体験をワンストップで最適化します。
さらなる「インバウンドナビ™」の特別プラン詳細はこちら
URL：https://www.worldshopping.biz/blog/inbound-navi
さらなる「インバウンドナビ™」の特別プラン詳細はこちら
URL：https://www.worldshopping.biz/blog/inbound-navi
