TSIホールディングスでは、「TSI INNOVATION PROGRAM 2024」という中期戦略を策定しています。「価値観の変化や多様性社会への提供価値を磨き上げること」は、そのテーマの一つです。その中には、OMO(Online Merges with Offline)などのサービス面の強化や、ブランドのグローバル化といった経済圏の拡大も含めています。
グローバルへの拡がりを視野に入れた際、いきなり大きな投資をかけるのではなく、ターゲットのスイートスポットを探って行くようなテストマーケティングが必須だと考えています。その手段の一つとして、WorldShopping BIZを活用した越境ECに辿り着きました。
まず、国内のアパレルマーケットは縮小一途です。(参考：2019年時点で総小売市場規模が、前年比99.3%の9兆1,732億円(*データ引用元：株式会社矢野経済研究所))
かつ、新型コロナウィルスのインパクトで更なる落ち込みがあります。国内経済は徐々に回復するはずですが、そのスピードは穏やかで、当面は厳しい環境が継続することを念頭に置くべきだと思っています。
国内市場の縮小傾向や、ネットの普及に伴うECの成長速度を考慮すると、グローバルに意識を向けることや、そのためにまず越境ECに挑戦するということは、必要な打ち手であると考えた次第です。
一言でいうと「WorldShopping BIZはとっつきやすく、手軽」という理由です。
料金設定はもちろんですが「既存の自社ECサイトにタグをいれるだけ」というのは開発のコストを回避できますし、大きな売り上げをつくるためのテストマーケティングという位置付けでもかなり有効だと感じています。
また、すでにリアルインバウンドでの認知やSNS上で海外フォロワーがついているブランドは、越境準備を整えるよりもスピード感を持って導入可能なところがメリットだと感じました。
また、多くのアパレル・小売が抱えているであろう「不正決済」のリスク回避が可能なことも導入への大きな決め手となりました。
インバウンドの消失によって海外のお客様との関係性にも変化が現れています。
その変化の中でいかに自分たちの世界観を伝えるか、ファンになってもらうかということに向き合ったとき、「自社ECサイト」に訪れてもらうことは大きなポイントになると考えました。
コンシューマーの購買行動の起点がWeb中心になったことで、今までよりも自社ECサイトに訪問したユーザーの解像度を上げていくことが必要だと考えていますが、その点で、WorldShopping BIZ導入で提供される「ショップダッシュボード」は欲しいと思っていたマーケティングデータが可視化された状態で確認することができるので、次の打ち手を考えやすいと感じました。
自分たちのブランドをどのように海外に広めるか、海外販売においても自走できる（伸びしろのあるブランド）をストレッチさせるポテンシャルを見出すためにショップダッシュボードで見られる「アクセス情報」や「購買情報」は各ブランド側でも随時確認を行い、現在はデータを集約して共有していく段階に来ています。
ライセンスとの兼ね合い等があるので全ブランドへ一括導入とはなりませんでしたが、各ブランドにおけるこれらのデータが集約されることでプロモーション・マーケティング手法も精度向上が期待できるので、導入可能なブランドへの導入を決めました。
WorldShopping BIZを導入したことで「海外への販売」「自社ECサイトでの購入体験提供」「海外からのアクセス情報や販売データの可視化」という部分がクリアになりました。
ただ我々にとっての今回の取り組みというのは、海外展開の入り口に過ぎません。ネクストステージとして、例えば、グローバルセグメントを視野に入れたブランディング・集客の支援メニューなど、テストマーケティング後の次の展開までを「線」で繋げて行けるようなご提案をしていただくことが理想です。
