株式会社ピーチ・ジョン

尹様）導入の決め手になったポイントは、①UXが良かったこと、②サービス導入に手間がかからないこと、③カスタマーサポートまで対応してくれることが挙げられます。

一つ目の“UXが良かったこと”ですが、他サービスと比較検討する中で、商品情報の翻訳まで出来るサービスは『WorldShoppingBIZスタンダード』だけでした。加えて、WorldShopping内で多言語での商品検索が出来ることも分かり、言語に関係なく欲しいものを見つけたり、探せたりするのは非常にユーザビリティが高いと感じました。またWorldShoppingに生成される多言語商品ページのおかげでSEO効果が見込めるのも集客の観点からも評価のポイントでした。それから、サイトデザインそのものがシンプルで、当社のブランドイメージを損なわないと判断できました。またレスポンシブ（スマホ）にも対応していたことも重要な要素でした。

▼アクセス元が「英語圏」またはブラウザ言語が「英語」だった場合、英語翻訳のページが表示されるが、他の言語で検索をすることも可能

（例：英語ページで「文胸（中国語でブラジャーの意）」を検索することが出来る）

尹様）二つ目の “導入のしやすさ”ですが、作業的な負荷がなかったのは有難かったです。大幅なサイト改修や在庫管理等のオペレーションを変更することなく、日本のサイト、日本のオペレーションのまま越境EC対応できるのは画期的なサービスだと思います。

そして三つ目の“カスタマーサポート”ですが、問い合わせ対応までお任せできるのは、本当にありがたいです。自社内で多言語での問い合わせ対応をすることは、人的リソースの問題もあり、現実的ではありませんが、その部分もお任せできるので、運営オペレーション上の手間もほとんどかからないだろうと判断しました。

尹様）売上と話題性、二つの点において満足しています。サービス導入初月からご注文がありましたし、何といっても日本の顧客単価の1.5～2倍も高いことには驚きました。サービス導入して2年以上が経つ現在ではアジア圏以外の南米・ヨーロッパなど40ヶ国以上から注文が舞い込んでいます。

また一部の商品では、海外で“バズる”ような状況が見られました。具体的には「YUMMY MART」というブランドで展開しているキャラクターグッズとのコラボ商品が、ロシアのインフルエンサーに取り上げられ、オーダーが増加するということがありました。このブランドの企画チームからもWorldShoppingを通じて海外ユーザーに購入していただきたいという意向が高まっています。

　それから運営面でも助かっています。当社の商品は「自由のブラ」など、ユニークな商品名がついており、これを機械翻訳してしまうとFree Braとなり、無料のブラジャーと意味が異なってしまったりします。このような場合は、我々からWorldShoppingに、個別に翻訳語をお伝えして変更していただくなど、柔軟に対応してもらえるので有難いです。

 

尹様）元々はインバウンド顧客の中でも多数を占めるアジアのお客様の受け皿になればいいと思っていたのですが、想像以上に欧米からもオーダーがあるので、欧米サイズの表示など、細かなチューニングをしていけたらいいなと思っています。

　昨年、台湾に現地法人を設立し、中国に向けては積極的に市場拡大に努めていますが、それ以外の国や地域については今後もWorldShoppingを通じて海外のお客様に購入していただけたらと考えています。