株式会社エストネーションがWorldShoppingBIZ導入で海外販売を成功させた事例を紹介します。低コストで手間なく運用できるポイントに注目。
・需要は感じていたが、ECサイトの海外販売対応ができていない
・海外向けのプロモーション方法に不安を感じていた
・コストや手間をかけずに海外販売をスタートできた
・海外カスタマー向けの運用に関してサポートを受けて様々な施策を行えるようになった
大人のためのスペシャリティストア「ESTNATION(エストネーション)」を運営しています。
“The Essence of Luxury”をコンセプトに、世界中より選びぬいたウェア、アクセサリー、ライフスタイル雑貨を多彩に取り揃え、洗練された空間を通して「知性・色気・物語」を感じるラグジュアリーの本質を提案しています。
自社のオンラインストアが海外からの受注を想定したシステムになっておらず、実店舗がインバウンドの売上比率が伸長しているにもかかわらずオンラインストアでは何もフォローできていませんでした。
実際にどの程度利用されるのか、海外カスタマーが定着するかは懸念しておりました。
サザビーリーグ内の他ブランドからの紹介で知りましたが、初期費用や月額費用が低くコストパフォーマンスが良いこと。
そして受注から発送、顧客対応まで一貫して行ってくれるため、こちらからはほとんど手間をかけず運用できること。
国内での導入実績が多く、サポートが充実していることが決め手になりました。
自社サイトやインスタグラムに外国語対応のインフォメーションを掲載するところから始めました。
また、店舗に来店されたインバウンドのお客様にオンラインストア限定クーポンを配布するなど、実店舗からの送客にも注力しています。
コストや手間をかけず海外販売をスタートでき、少しずつですがリピート客も増えてきました。定着しているお客様は買上げ回数も多く、客単価も高いため、良好な関係を築けていると感じます。
また、運用に関して営業の方から手厚いサポートを受けることが出来ている事にも満足しています。
今後は海外での認知拡大と、海外カスタマーの顧客化につなげていきたいと考えております。
一戸様 ご協力ありがとうございました。
※ページ上の各種情報は、取材時(2025年1月時点)のものです。