株式会社フジヤエービック

オーディオ・ビジュアル機器の中古・新品商品を販売しています。一般用のヘッドフォンやオーディオのほか、業務用のカメラ機材、映像・音響機器を取り扱っています。中野ブロードウェイに店舗を構え、お客様がご不要になった商品の買取りや下取りも行っています。EC事業に乗り出したのは15年ほど前です。今では売上の約50％がEC経由になっています。

店舗での免税販売は3年ほど前から始めていて、海外のお客様の来店も徐々に増加傾向にありました。しかし外国語対応のスタッフを常駐させることも出来ていなかったので、その上でECでの海外販売対応は後手に回っていました。ですが、昨年ニューヨークやアジア圏の中古市場を視察した際に、日本で取引されている中古品の「状態の良さ」、「質の高さ」に改めて気づきまして、海外販売を積極展開しないのは機会損失そのものだと認識できたところが大きかったと思います。これをきっかけに、越境ECを実現するにはどうしたらいいかを本格的に検討し始めました。そんな中、ECのサポートをしてくださっていたパートナー企業からWorldShoppingBIZのご紹介を受けて、このサービスなら手間もかかることがなさそうだと分かり、越境ECのはじめの一歩として利用してみようということになりました。

事業特性として中古品を取り扱っているので、国内でも「思っていたコンディションと違う」という内容で返品やクレームが一定数存在します。しかも実店舗で購入頂く免税販売と違い、コンディションを画像とコメントでしか確認できないECでの販売、中古品に対する海外諸国の文化の違いという点から、お客様からは問い合わせが多くあるだろうと覚悟していましたが、WorldShoppingBIZ導入後に返品等は一切なく運用出来ているので安心しました。ここまでの結果を見る限り、やはり日本の中古品の品質の高さは海外のお客様に受け入れられるという事が認識できた事は大きな収穫でした。

またWorldShoppingBIZを導入してみて驚いたことが二点あります。一つ目は、最もアクセスが多いと予測していたアメリカ・中国よりも台湾、香港からアクセスが高かったことです。現在は、これらの地域に向けて集客を促進するべく海外向けSNSの運用や広告出稿も行っています。二つ目は、売上の9割以上がオーディオ製品だったことです。海外では手に入らないカメラ・映像機器の売上も一定数見込んでいたのですが、ヘッドフォンをはじめとしたオーディオ製品の引き合いが予想以上に多かった事は意外でした。もしかすると、海外向けの型番で検索しているため、当社の販売製品（日本製の型番）にヒットしなかったなど要因はあるかもしれないので、今後検証していく必要はありそうです。

WorldShoppingBIZ経由で購買してくださったお客様に対して、シッピングフリー（送料無料）のセールなど実施してみたいです。また、おかげさまで店頭の免税販売も順調に伸びてきているので、来店されたお客様がさらにお客様を呼んでくるという状況がSNS等で作られ、WorldShoppingBIZ経由で購入するという流れを作りだせたらいいなと考えています。

それから、中古品の仕入れは事業の要でもありますので、「海外からの仕入れ」も近い将来には実現したいです。海外から購入してくださったお客様が、新しいものが欲しくなった時に不要になった手元の商品を買取りや下取りに出せる仕組みを構築できればお客様にとってもさらに利便性の高いサービスになると考えています。