--- title: 【導入事例】再導入の決め手は丁寧なカスタマーサービス対応、こだわりの革製品を「HERZ」ブランドとして海外に気持ちよく届ける《株式会社ヘルツ》 | 越境ECならWorldshoppingBIZ description: 海外販売の課題解決のため株式会社ヘルツがWorldShoppingBIZを導入し、得られた効果と今後の展望について紹介します。 image: https://www.worldshopping.biz/hubfs/01.jpg --- [![WorldShoppingBIZ](https://www.worldshopping.biz/hubfs/raw_assets/public/worldbiz/images/common/logo.svg)](https://www.worldshopping.biz/) - [![WorldShoppingBIZ](https://www.worldshopping.biz/hubfs/raw_assets/public/worldbiz/images/common/logo.svg)](https://www.worldshopping.biz/) - サービス - [サービスに込めた想い](https://www.worldshopping.biz/message/) - [特長](https://www.worldshopping.biz/about/) - [フルフィルメント](https://www.worldshopping.biz/fulfillment/) - [料金](https://www.worldshopping.biz/price/) - [WorldShopping BIZで出来る訪日対策](https://inboundshop.jp/lp/Scene) - [導入事例](https://www.worldshopping.biz/case/) - [FAQ](https://faq.worldshopping.biz/) - [セミナー](https://www.worldshopping.biz/seminar/) - [管理画面](https://shop-dashboard.worldshopping.biz/#/signin) - [お役立ち資料](https://www.worldshopping.biz/whitepaper) [お申し込み](https://www.worldshopping.biz/application/) [管理画面](https://shop-dashboard.worldshopping.biz/#/signin) [お役立ち資料](https://www.worldshopping.biz/whitepaper) [お申し込み](https://www.worldshopping.biz/application/) ![](https://www.worldshopping.biz/hubfs/01.jpg) WorldShoppingBIZ 導入事例 # 株式会社ヘルツ お話を伺った方 土屋 翔 様 社名 株式会社ヘルツ 事業内容 皮革製品（鞄、バッグ、生活雑貨）の企画製造販売業 カテゴリー ファッション 設立 1987年 URL [https://www.herz-bag.jp/](https://www.herz-bag.jp/) ## 【導入事例】再導入の決め手は丁寧なカスタマーサービス対応、こだわりの革製品を「HERZ」ブランドとして海外に気持ちよく届ける《株式会社ヘルツ》 --- 海外販売の課題解決のため株式会社ヘルツがWorldShoppingBIZを導入し、得られた効果と今後の展望について紹介します。 株式会社ヘルツ 様の課題 - ・受注生産ならではのカスタマー対応の面で課題を感じていた ・海外発送の手続きや、輸出に関わる税制・法務面の整理が必要だった ・海外モール出店はコスト面や運用面で課題があった WorldShoppingBIZ導入によって得られた効果 - ・現在のサイトを大きく改修することなく、低コストで海外販売ができる ・既存の業務フローを変えずに運用できる ・販売スタイルに合う越境ECの方法が見つかった --- 運営しているオンラインストアについて教えてください。 HERZ(ヘルツ)は、全国に8つの工房を展開する革鞄メーカーです。 そのうち7つは店舗を併設し、作り手の仕事を間近に感じていただけます。 1973年の創業以来、本物の“made in Japan”にこだわり続けて50年以上。革の裁断から縫製まで、一点一点全て自分達の手で作り上げています。 職人の顔が見えるものづくりを大切に、丈夫で永く使える鞄づくりを追求しています。 オンラインショップでは受注販売を基本とし、革の温もりや作り手の想いが伝わるような発信を心がけています。  ![04](https://www.worldshopping.biz/hs-fs/hubfs/04.jpg?width=600&height=314&name=04.jpg)   海外販売をする際に、難しいと思う部分や課題はありますか？ 海外のお客様への受注生産ならではの納期やセミオーダーに関するご説明など、カスタマー対応の面で課題がありました。 さらに、海外発送の手続きや、輸出に関わる税制・法務面の整理も必要でした。 また、海外モールへの出店も検討しましたが、現状の業務フローとの整合やコスト面など、実際の運用を考えると課題が多いと感じていました。  WorldShopping BIZをご利用いただいた当初の、導入の決め手を教えてください。 もともと実店舗には海外のお客様のご来店も多く、海外販売を検討していたものの、人手が足りずに実現できない状況が続いていました。 その中で、現在のサイトを大きく改修することなく、低コストで導入できること、さらに既存の業務フローを変えずに運用できる点が決め手となりました。 海外販売をはじめるにあたって、ユーザーにどのように告知しましたか？ 店舗にご来店いただいたお客様にはチラシをお渡しし、すでに当社にご興味をお持ちのお客様へ、自国からもご購入いただけることをお伝えしました。 また、サービス開始後には海外のインフルエンサーの方々にもご紹介いただくなど、積極的にPRを行いました。 ![02](https://www.worldshopping.biz/hs-fs/hubfs/02.jpg?width=600&height=314&name=02.jpg)   一度、ご解約の後で再度導入を決めていただいた理由を簡単に教えてください。 お客様の負担を抑えたいと考え、一時的に類似のサービスを利用していました。購入コストを下げることで購入率の向上を期待していましたが、運用を進める中で、当社の販売スタイルには十分に適していない部分も見えてきました。   その後、サポートの丁寧さや運用のしやすさを含め、総合的に信頼できると感じ、再導入を決めました。 WorldShopping BIZが優れている点はどんなところだと感じますか？ カスタマーサービスの対応が非常に丁寧で、安心してお客様対応や商品の配送をお任せできる点が大きな魅力だと感じています。 特に、当社製品の特性やセミオーダーに関する海外のお客様からのご相談にも、担当の方が一つひとつ丁寧に確認・共有してくださるため、安心して運用できています。 WorldShopping BIZのサービスに今後期待すること、欲しい機能はありますか？ 難しい課題であることは承知していますが、購入時に国際送料を総額で表示できるようになると理想的です。 また、集計機能のさらなる強化や、他社様の成功事例の共有なども継続的にご提供いただけると嬉しく思います。 今後の展望などがあれば教えてください。 海外のお客様と、より身近でつながれる存在になりたいと考えています。 海外からHERZの商品をご購入いただくだけでなく、HERZの工房を訪ねて日本に来てくださる。  そして旅をきっかけにさらに興味を持ち、帰国後も自国からご注文いただく。   そんなインバウンドとアウトバウンドが連動するような関係を築いていければと思います。 ショップ情報 会社名：株式会社ヘルツ ショップ名：HERZ URL：[https://www.herz-bag.jp/](https://www.herz-bag.jp/) ![5a7fa2f2789388d5070931314ab9304f-bb4338ec6ed3bbb6735288298c94db8e](https://www.worldshopping.biz/hs-fs/hubfs/5a7fa2f2789388d5070931314ab9304f-bb4338ec6ed3bbb6735288298c94db8e.png?width=285&height=150&name=5a7fa2f2789388d5070931314ab9304f-bb4338ec6ed3bbb6735288298c94db8e.png)     土屋様、ご協力ありがとうございました。 ※ページ上の各種情報は、取材時（2025年11月時点）のものです ## その他の導入事例 [![](https://www.worldshopping.biz/hubfs/dolls.png) #### 【施策事例】海外広告でROAS434％、台湾では632％を記録。購買データから3市場の役割を設計したMAYLAの海外販促《株式会社Dolls》 株式会社Dolls 施策事例 ](https://www.worldshopping.biz/case/202607-dolls) [![](https://www.worldshopping.biz/hubfs/20230611-14_estnation_03_014.jpg) #### 【施策事例】インバウンドナビ™️を活用して、リアルとECをスムーズに繋げる「ESTNATION」 《株式会社エストネーション》 株式会社エストネーション ファッション ](https://www.worldshopping.biz/case/2026-estnation) [![](https://www.worldshopping.biz/hubfs/%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%83%B3%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%83%E3%83%88%202026-03-10%2012.47.40.png) #### 【施策事例】韓国向けクーポンで売り上げ207%UP！データを活用して海外販売を加速させる「ASHFORD」《アシュフォード株式会社》 アシュフォード株式会社 施策事例 ](https://www.worldshopping.biz/case/202605-ashford-style) [![](https://www.worldshopping.biz/hubfs/%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%83%B3%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%83%E3%83%88%202026-04-20%2012.25.28.png) #### 【導入事例】時代を超えて浮世絵木版画を世界に届ける「版三 浮世絵工房」。国内外問わず様々な有名作品とコラボした作品を制作・販売《株式会社版三》 株式会社版三 エンタメ・CD・書籍 ](https://www.worldshopping.biz/case/202605-hanzou) [![](https://www.worldshopping.biz/hubfs/%E5%8E%9F%E5%AE%BF%E5%BA%97%E8%88%97_2.jpg) #### 【施策事例】店頭施策やSNS経由で、Googleマップ上での海外顧客の集客やクチコミ増加を実現した「LAD MUSICIAN」《有限会社フラワーズ》 有限会社フラワーズ 施策事例 ](https://www.worldshopping.biz/case/202604-ladmusician) [![](https://www.worldshopping.biz/hubfs/DN_WSB.png) #### 【導入事例】日々の筆記体験を豊かにする日本初のプロダクトで越境EC販売に挑戦。実用性とデザイン性を兼ね備えたノートを世界へ《ダイアログノート》 ダイアログノート 施策事例 ](https://www.worldshopping.biz/case/202604-dialog-notebook) [![](https://www.worldshopping.biz/hubfs/S__802835_0.jpg) #### 【施策事例】世界中から人が集まる渋谷109に店舗を構える「MA*RS」、インバウンドナビで店舗集客を強化《株式会社モナリザ洋装店》 株式会社モナリザ洋装店 施策事例 ](https://www.worldshopping.biz/case/202604-mars) [![](https://www.worldshopping.biz/hubfs/%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%83%B3%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%83%E3%83%88%202026-03-26%2013.26.53.png) #### 【導入事例】世界中の鉄道ファンに向けて、旅の思い出にも選ばれるオリジナルアイテムを海外販売可能に《阪急電鉄株式会社》 阪急電鉄株式会社 家具・雑貨 ](https://www.worldshopping.biz/case/202603-hankyu) [![](https://www.worldshopping.biz/hubfs/shop.png) #### 【施策事例】Meta広告で香港・台湾からの越境EC売上が5倍以上に増加！《株式会社Laugh Valley様》 株式会社Laugh Valley 施策事例 ](https://www.worldshopping.biz/case/202512-laughvalley) [導入事例一覧を見る](https://www.worldshopping.biz/case/) ### 資料請求・お申し込みはこちらから [資料請求](https://www.worldshopping.biz/brochure/) [お申し込み](https://www.worldshopping.biz/application/) [オンラインセミナー 定期開催中](https://www.worldshopping.biz/seminar/weekly/) [オンラインセミナー 定期開催中](https://www.worldshopping.biz/seminar/weekly/) [越境EC・ウェブインバウンド白書2026 無料ダウンロード](https://www.worldshopping.biz/whitepaper/crossborder_ec_webinbound2026) [越境EC・ウェブインバウンド白書2026 無料ダウンロード](https://www.worldshopping.biz/whitepaper/crossborder_ec_webinbound2026) [![WorldShopping](https://www.worldshopping.biz/hubfs/raw_assets/public/worldbiz/images/common/logo-wsb.svg) ](https://www.worldshopping.biz/) [ FaceBook ](https://www.facebook.com/worldshoppingbiz) [ Twitter ](https://twitter.com/worldshoppingpr) - [サービス](https://www.worldshopping.biz/about/) - [料金](https://www.worldshopping.biz/price/) - [導入事例](https://www.worldshopping.biz/case/) - [FAQ](https://faq.worldshopping.biz/) 運営会社 [![株式会社ZigZag](https://www.worldshopping.biz/hubfs/raw_assets/public/worldbiz/images/common/logo-zigzag.svg) ](https://www.zig-zag.co.jp/) - [会社概要](https://www.zig-zag.co.jp/) - [利用規約](https://www.worldshopping.biz/terms/) - [プライバシーポリシー](https://www.worldshopping.global/ja/help/privacy_policy/) Copyright © WorldShopping BIZ All Rights Reserved. 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