WorldShoppingBIZ 導入事例

株式会社クー

レディース・メンズのアパレル製品を取り扱う【coo online】

1か月あたりの海外からの総注文数は6~10倍に!

さらに、1件あたりの購入点数は、国内比の2倍以上に。

カバンを中心としたレディース・メンズのアパレル製品を製造・販売する「COO COMPANY LIMITED.」海外で人気のブランドを保有しており、受け皿となる越境EC対応としてWorldShoppingBIZを導入いただきました。導入の経緯と海外販売対応の取り組みについて、担当者様にお話を伺いました。

社名
株式会社クー
事業内容
アパレル全般企画・製造及び販売・卸
カテゴリー
ファッション
設立
1997年7月
URL
http://www.coo-co.jp

1か月あたりの海外からの総注文数は6~10倍に! さらに、1件あたりの購入点数は、国内比の2倍以上に。

[お話を伺った方]
EC Div. 課長 川島 昭博 様
  • 株式会社クー 様の課題
    • 以前から転送サービスを使った海外からの直接購入があったが、海外配送トラブルが起こり、その都度、問い合わせに対応と調査に手間と時間がかかっていた。
    • 海外でも人気のブランドを保有しているが、受け皿になる施策を講じられていなかった。
  • WorldShoppingBIZ導入によって得られた効果
    • 特別なサイト改修をすることなく、タグを1行挿入するだけで海外販売対応が実現できた。
    • 自社で担当者を雇うことなく、外国語のカスタマーサポート業務を引き受けてもらえた。
    • おまとめ買いユーザーの割合が増えた。

まずは、事業について教えていただけますか

川島様)アパレルファッション雑貨の企画、製造、卸と直接販売までを行っております。メンズ・レディースの計10ブランドを展開し、駅ナカのファッションビルから大手百貨店まで、ブランド毎に販路は様々です。

ウェブサイトはそれぞれのブランドサイトと『coo online』という自社ECサイトがあります。ECでは、レディースファッションブランドの「POU DOU DOU」に固定ファンがいるので、売上に占める割合も高くなっています。

それでは、海外販売対応をはじめようと思ったきっかけを教えてください

川島様)以前から、海外居住のお客様(主にASEAN地域)が転送サービスを通じて自社ECサイトを通じて購入してくださっていることが分かっていました。またアクセス解析したデータからも、海外からのアクセスが一定ボリュームを占めていて、これらに対して受け皿となる「越境EC」対応が出来ないかと思うようになりました。

 

また、一部の海外転送サービスや輸入代行業者経由でご購入いただいた海外のお客様からも、週1~2回ほどの頻度で、注文や配送に関する外国語のお問い合わせが増えていて、それらの調査と翻訳対応に時間がかかり困っていたということも一因です。

 

それから幾つかのブランドでは、今後積極的に海外展開も視野に入れている中で、越境EC対応は必要不可欠だと思っていました。実際に「KATSUYUKI KODAMA」というメンズ鞄ブランドは、フランスのファッションウィークで注目されて火が付いたり、先にご紹介したレディースファッションブランドの「POU DOU DOU」も実店舗での売上がインバウンドのお客様によるものだったり、ブランドのFacebookページのいいねも、その多くが海外のお客様だったりと、現場レベルでも海外需要に応える施策が必要という気運が社内でも高まっていました。

 

WorldShoppingBIZ導入の決め手になった理由を教えてください

川島様)理由は大きく2点あって「低コストで導入が容易いこと」と「多言語でカスタマーサポートを担ってもらえること」です。もともとはEC系の情報収集をしている中で、WorldShoppingBIZのサービスを知る機会があり、弊社から問合せさせてもらいました。説明を伺って、やはり低コストで、実装に関して手離れがいいのは魅力的でしたし、上司への説得もしやすかったです。また、外国語のカスタマーサポートは先程話した通り、目下我々の部署の懸案事項でしたので、対応をしていただけることは本当に助かりました。

実際にWorldShopping BIZを使ってみていかがでしたか

川島様)導入前は、ひと月に3~5件だった海外からの注文が、WorldShoppingBIZ導入後20~30件まで増加しました。特長的なのが、おまとめ買いが多く、国内注文と比較して2倍以上あったことです。折角、海外から配送料をかけて注文するのだから、まとめ買いをしたいというニーズがあるのかもしれませんね。

今後WorldShopping BIZに期待することやチャレンジしていきたいことはありますか

川島様)奇をてらわずに、施策の連動性を高めたいと思っています。例えば、これまでWorldShoppingBIZ経由でご購入してくださったお客様に、セールやキャンペーンのご案内や新作入荷情報等をメールでお送りできるようになるといいなと思っております。

また国内向けには「送料無料キャンペーン」を実施するのですが、WorldShoppingBIZ経由の購入ですと海外配送料が別途かかりますので送料無料にはなりません。ここは、お客様を惑わせ無いよう、説明表示など工夫しなくては・・・という思いもありますし、実際に海外配送料も無料にするキャンペーンも一緒に実現出来たら、お客様への還元もしつつ、さらに売り上げ拡大できるのではないかという期待を持っています。

 

≪ WorldShoppingBIZチェックアウトとは・・・ ≫

『WorldShopping BIZチェックアウト』は、海外販売をはじめたいすべての事業者に対して、多言語対応・海外決済・海外配送までを一気通貫で提供する越境EC対応サービスです。Javascriptタグを1行追加するだけで、世界125ヶ国に向けての海外販売対応を実現します。

 

サービス概要を見る(https://youtu.be/riMdlTVLx04

 

WorldShopping BIZチェックアウトの主な機能

【多言語対応】・・・ウェブサイトにJavascriptタグを1行挿入するだけで、海外IPアドレスとブラウザ言語を識別し、海外ユーザーに最適化された「多言語ナビゲーション」「かな入力が不要なフォーム」などを表示させ、WorldShopping専用カートで注文を受け付けます。

【海外決済】・・・主要クレジットカード、Paypalや銀聯カードAlipayなど多様な決済手段に対応しています。

【海外配送】・・・インボイスの作成、国際郵便の手配をWorldShopping(ジグザグ社)が行います。

【その他】・・・カスタマーサポートもWorldShopping(ジグザグ社)が行います。

 

ユーザーインターフェースの説明を見る(https://youtu.be/3MGkhiLxX4U

 

WorldShopping BIZ チェックアウト詳細はこちらのページをご確認ください。

川島様、ご協力ありがとうございました。
※ページ上の各種情報は、取材時(2018年11月時点)のものです

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