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～訪日外国人が急増する今、ECにも広がる「おもてなし」の輪～

株式会社ジグザグ（本社：東京都渋谷区、代表取締役CEO：仲里 一義、代表取締役COO：鈴木 賢、以下「ジグザグ」）が提供する越境ECプラットフォーム「WorldShopping」は、海外消費者レビュープラットフォーム「Trustpilot」において累計クチコミ数16,523件・満足度4.4/5.0を記録し、代理購入・越境ECサービス業界の中で最大級のクチコミ蓄積量を有することが分かりました。

訪日外国人数が過去最高を更新し続ける一方、円相場の変動や現地消費動向の影響から免税購買の伸び悩みも指摘されており、旅行中の「その場での購入」だけでなく、帰国後もECサイトで購入し続けられる仕組みの重要性が高まっています。本リリースでは、代理購入・越境ECサービス5社を対象としたTrustpilotベンチマーク調査の結果とあわせて、その背景を解説します。

▼ 調査結果サマリー：代理購入・越境ECサービス5社ベンチマーク比較

2026年7月時点でジグザグが実施した調査によると、海外消費者レビュープラットフォーム「Trustpilot（https://www.trustpilot.com/）」における「WorldShopping」のクチコミ件数は16,523件と、比較対象とした5社の中で最も多い水準にあります。あわせて満足度スコアも4.4/5.0と高水準を維持しており、2024年4月以降、一貫して4.3〜4.5のレンジで推移しています。

※ 出所：各社Trustpilot公式ページ。2026年7月時点の数値。ジグザグ調べ。

一般的に、クチコミ件数が増えるほど評価の平均値は下がりやすい傾向があるとされますが、WorldShoppingは件数の増加局面においてもスコアを落とすことなく推移している点が特徴です。また、全体の傾向としては比較対象各社でも満足度改善の動きが見られ、業界全体で顧客体験の底上げが進んでいることも今回の調査から確認されました。

▼ 発表の背景：訪日外国人の増加とともに、ECも「おもてなし」の時代へ

近年、訪日外国人数は月次ベースで過去最高を更新する動きが続き、日本各地で外国人観光客の姿を目にする機会が一段と多くなっています。

旅行中の「おもてなし」だけでなく、帰国後もオンラインで日本の商品を購入する「ウェブインバウンド(*1)」の需要が急速に拡大しており、日本のECサイトにも、実店舗と同様の「言語」「決済」「配送」といった障壁のない、安心・快適な購買体験の提供が求められる時代に入っています。

WorldShoppingは、日本のECサイトに導入するだけで、海外の消費者が言語や決済、配送の不安なく買い物できる環境を提供するサービスとして、まさにこの「デジタル上のおもてなし」を支える役割を担ってまいりました。

越境ECは、サイトで購入するという特性上、「本当に安心して買えるサイトか」という不安が購入のハードルになりやすい領域です。そのため、第三者のレビュープラットフォームに蓄積された実際の利用者評価は、海外カスタマーの購入判断に直結する重要な指標となっています。

ジグザグは、こうした環境の変化を踏まえ、越境EC・代理購入サービス各社のTrustpilotにおける評価動向を独自に調査し、業界における顧客満足度の位置づけを可視化しました。

(*1)ウェブインバウンド：日本のECサイトに訪れた海外在住カスタマーが国を超えて商品を購入すること

▼ WorldShoppingの取り組み：量と質を両立する仕組み

1．不正決済防止と丁寧なカスタマーサポート

海外カスタマーが安心して購入できるよう、不正決済防止の仕組みと多言語でのカスタマーサポート体制を整備し、購入前後を通じたトラブルの未然防止に取り組んでいます。

2．「旅マエ・旅ナカ・旅アト」を通じた継続的な接点設計

訪日前・訪日中の情報接点（インバウンドナビ™等）から、来店時にその場で海外へ直送する「旅ナカクリック™」、帰国後も購入を続けられる「WorldShopping BIZ」で、購入体験を一度きりで終わらせない設計を行っています。

3．3,000以上のECサイトへの導入実績

国内3,000以上のECサイトへWorldShopping BIZを提供し、タグ1行で228の国と地域への海外販売に対応。越境EC分野における権利化済み特許数は16件（国内10件、海外6件）にのぼり、安心・安全な海外販売を支える技術基盤を構築しています。

▼ 代表コメント

代表取締役COO 鈴木賢

訪日外国人が増え続ける中で、これからの時代は、実店舗はもちろん、ECサイトにおいても『おもてなし』の心が問われる時代になると考えています。WorldShoppingは、言語・決済・配送・法令の壁をなくすことで、海外のお客様が日本の商品を安心して選べる環境をつくってきました。

今回、Trustpilotで15,000件を超える口コミと4.4という評価をいただけたことは、その取り組みが確かな信頼として積み重なってきた結果だと受け止めています。これからもウェブインバウンドという新たな市場で、日本のEC事業者の皆様と海外のお客様をつなぐ架け橋であり続けたいと考えています。

▼ 今後の展開

ジグザグは今後、Trustpilot等の第三者評価データやショップごとの海外カスタマーデータを活用し、越境EC市場における顧客満足度の可視化と改善を継続的に進めてまいります。また、訪日インバウンド需要と越境EC需要を接続する「旅マエ・旅ナカ・旅アト」の一気通貫モデルを強化し、国内EC事業者の海外展開と、海外カスタマーが安心して購入し続けられる環境づくりの両面を支援していきます。

▼ WorldShopping / WorldShopping BIZについて

「WorldShopping」は海外カスタマー向けの購入代行ソリューション、「WorldShopping BIZ」はEC事業者向けの海外販売ソリューションで、両者が一体となって価値を提供する越境ECプラットフォームです。タグ1行で海外対応を実現するテクノロジーと、受注・決済・カスタマーサポート・国際物流までを一気通貫で担う強固なオペレーションを強みとし、以下の実績を有します。

● 3,000以上のECサイトへWorldShopping BIZを提供

● 越境EC分野で権利化済み特許数16件（国内10件、海外6件）

● 海外消費者レビュープラットフォーム「Trustpilot」で16,523件のレビュー・4.4/5.0の高評価（2026年7月時点）

サービスページURL：https://www.worldshopping.biz/

〈企業情報〉

会社名　：株式会社ジグザグ（zig-zag, Inc.）

上場区分：東京証券取引所グロース市場（証券コード：340A）

代表者　：代表取締役CEO　仲里一義、代表取締役COO　鈴木賢

設立　　：2015年6月24日

所在地　：東京都渋谷区桜丘町14-1

事業内容：

・WorldShopping BIZ：EC事業者向け海外販売支援サービスの開発・提供

https://www.worldshopping.biz/

・WorldShopping：海外カスタマー向け購入代行サービスの開発・提供

https://www.worldshopping.global/

・インバウンド導線支援モデル：訪日インバウンド顧客の来店〜購買までの導線最適化支援

（インバウンドナビ・インバウンドスワイプ等を提供）

https://www.worldshopping.biz/blog/inbound-series