越境ECには、海外ECモールとオウンドECという二つの道があります。
モールは手軽ですが、
ブランドやファンを育てる場としては不十分。
一方オウンドECは理想的ですが、
現実には難しく、大きなコストもかかり、負担が伴います。
私たちはその違いを理解したうえで、
「ブランド体験を犠牲にしない越境EC」にこだわりたいのです。
これらの壁はすべて、オウンドECで海外販売する場合、「乗り越えなければいけない壁」です。
それでも、オウンドECは海外対応させる価値があります。
なぜなら、ファンを自社の顧客として迎え入れ、ブランド資産を積み上げられるのはオウンドECだけだからです。
そんな背景から、オウンドECでありながら、なるべく負担を抑えた
第三の道として自社ECサイトを使った「海外購入代行」が生まれました。
そんなオウンドECと海外購入代行の組み合わせですが、実はその中にも2つのパターンが存在します。
それが途中でモールに飛ばす「モール型海外購入代行」と全て自社内完結する「オウンドEC完結型海外購入代行」です。
両者は似ていても思想が全く異なるので注意が必要です。
決済の段階でECモールへ送客する方式。
会員登録や決済は世界観が異なるモール内で行われるため、顧客のブランド体験は途切れてしまいます。
自社ECサイト内で商品購入・決済・物流まで完結できる方式。
ブランドの世界観を壊さず、海外ファンを自社顧客として迎えられます。
わざわざ海外のECサイトまで来てくれた熱量の高いファンに対してブランドを途切れさせないのが特徴です。
両者は似ているようで
全く異なる購入体験です
そんな背景から、オウンドECでありながら、なるべく負担を抑えた
第三の道として自社ECサイトを使った「海外購入代行」が生まれました。
| オウンドEC | モール型EC | ||||
|---|---|---|---|---|---|
| オウンドEC完結型 海外購入代行 |
海外ECサイト構築 | モール型海外購入代行 | 海外ECモール出店 | ||
|
資産
|
ファン化
|
 自社サイトで体験が完結するため統一したブランド表現が可能 |
自由に最初から最後まで統一したブランド表現が可能 |
 自社サイトだが、途中でモールに飛ばされるのでブランドが途切れる |
 他社商品も並ぶため、まとめ買いができるが、ブランドは際立たない |
|
ブランディング
|
自由にブランド表現が可能で、ファン化もやりやすい |
自由にブランド表現可能で、ファン化もやりやすい |
途中でモールに飛ばされるので、ハードルが高い |
価格比較がしやすい反面、ブランドのストーリーが伝わりにくい |
|
|
コスト
|
初期費用33,000円/月額5,500円のみで負担が軽い |
制作費で数百万～数千万円と高額になることが多く、運用コストもかかる |
導入コストが低く負担が軽い |
導入コストは比較的抑えられるが、販売手数料が10%前後取られ、CS対応も外注すればコスト増 |
|
|
言語の壁
|
海外用フォーム
|
海外発送用のフォームが用意されている |
海外決済に対応しているフォームを導入すれば対応可能 |
海外発送用のフォームが用意されている |
海外発送用のフォームが用意されている |
|
多言語カスタマー
サポート |
多言語でカスタマーサポート対応を行ってくれる |
コストをかければアウトソーシング可能 |
多言語でカスタマーサポート対応を行ってくれる |
コストをかければアウトソーシング可能 |
|
|
決済の壁
|
不正決済対策
|
海外ユーザーとの決済は購入代行会社が行う |
不正決済検知のツールを採用すれば検知はできるが、手動でキャンセル対応を行う手間が発生 |
海外ユーザーとの決済は購入代行会社が担うので不要 |
不正決済検知のツールを使えば検知はできるが、手動でキャンセル対応を行う手間が発生 |
|
決済手段
|
購入代行側で決済手段を豊富に用意 |
海外の決済手段が豊富なサービスと契約する必要あり |
購入代行側で決済手段を豊富に用意 |
海外ECモールが採用している決済手段に限定される |
|
|
物流の壁
|
国際配送
|
対応不要 |
外部業者を利用すれば、都度コストはかかるが対応不要 |
対応不要 |
外部業者を利用すれば、都度コストはかかるが対応不要 |
|
返品対応
|
対応不要※瑕疵を除く |
外部業者を利用すれば、都度コストはかかるが対応不要 |
対応不要※瑕疵を除く |
外部業者を利用すれば、都度コストはかかるが対応不要 |
|
|
禁制品対応
|
対応不要 |
外部業者を利用すれば、都度コストはかかるが対応不要 |
対応不要 |
外部業者を利用すれば、都度コストはかかるが対応不要 |
|
|
法令の壁
|
個人情報保護対応
|
対応不要 |
プライバシーポリシー整備、同意取得、データ処理など、弁護士や専門コンサルタントに依頼して実装 |
対応不要 |
プライバシーポリシー整備、同意取得、データ処理など、弁護士や専門コンサルタントに依頼して実装 |
海外生活者が日本の公式サイトにわざわざ来てくれ、
一度きりの購入ではなく、複数回買ってもらうことで
ファンとのつながりは深まり、ブランド資産として積み上がっていきます。
そのためには、ファンのブランドへの熱量を損なわせないためにも、真摯に向き合うことが大切です。
そこを大切にしているかは、以下のようなポイントで簡単に見分けられます。
カート追加後、決済の段階で外部モールに遷移。オウンドECにわざわざ来訪してくれた海外カスタマーはファンである可能性が高いです。
そのファン候補を外のドメインへ逃してしまうことは、ブランドの世界観の途切れを作り、ファンの購入意欲やマインドシェアを損なうことが多いです。
カート追加後、ショップ専用決済ページに遷移するため、ブランドの世界観を最後まで維持できます。
そのため、ファンの購入意欲やマインドシェアの低下を防ぐことが出来、安心して購入に集中できる環境となります。
ファンのブランド体験を尊重しているかは
ユーザーの導線を比較すれば簡単に区別できます
海外は口コミ文化ですので、良い口コミも悪い口コミもしっかり投稿される海外の大手口コミサイトをチェックすれば、それぞれのサービスに対する、海外のファンのリアルな評価を知ることができます。
Trustpilotは、デンマーク発のレビュープラットフォームで、世界中から毎月100万件以上の新しいレビューが投稿されています。偽のレビューも検知してユーザーに知らせるなど、多くのカスタマーから愛され利用され続けている信頼性の高いレビュープラットフォームです。
WorldShopping BIZは、
単に海外対応を「代行」するのではありません。
オウンドECの強みであるブランディングとファンとの関係性を保ち、
自社サイトでの越境ECで発生するハードルの高さを徹底的に下げることを追求してきました。
国内販売カートに入れないよう制御し、海外顧客をスムーズに海外販売用のカートへ誘導し、気持ちよく購入フローへと繋げます。
オウンドECだからこそ実現できるブランディングとファン化の体験を壊さず、熱量を冷まさずに最後まで到達させる。そのためにも特許も取得しています。
「この商品は海外販売したくない」
「この国には販売したくない」
そんな細かな条件も、Shop Dashboard（当社から無料提供の測定・設定ツール）で簡単に除外設定が可能です。
自社の方針に合わせて柔軟にコントロールできるので、売ってはいけない商品を海外ユーザーに販売してしまうことによるブランド毀損も防ぐなど、ブランドの戦略と誠実さを守ったまま海外販売を展開できます。
海外販売すると必ず発生する、海外からの不正決済を未然に防ぐ特許技術を搭載。ブランドもファンも安心できる環境を提供し、信頼の土台を築きます。
オウンドEC完結だからこそ、海外からの購買データは自社に蓄積されます。それを活用すれば、広告配信やCRM施策につなげることができ、ファンづくりと売上成長の両立が可能です。
実際に私たちはMeta社と連携し、越境ECのコンバージョンデータを広告に還元できる仕組みを提供しています。
これにより、 ターゲティング精度の向上、広告費用の最適化、売上成長の加速を実現しています。
WorldShopping BIZは、導入ショップと海外顧客双方の声をもとにサービスを磨き続けています。
多言語カスタマーサポートから国際物流までを一気通貫で担い、購入体験を途切れさせない安心感を提供しています。
その結果、世界で最も利用されているレビューサイト「Trustpilot」で、10,000件以上のレビューと4.4/5.0の高評価を獲得しています。
誠実な対応が、リピート購入とブランド成長につながっています。
海外のファンから感謝されて送られてきた花束と手紙
送られてきた感謝のポスト
私たちWorldShopping BIZ は、海外購入代行の中でも「オウンドEC完結型海外購入代行」にこだわってきました。
何より大切にしてきたのは、ファン体験を壊さないことです。
自社サイトに訪れた顧客が、
購入の瞬間に別の場所へ移されると、
ブランドの世界観は途切れてしまいます。
だからこそ、私たちは「自社サイトの中で海外購入を完結できる仕組み」を提供しています。
