「せっかく来店してくれたお客様が、怒って帰ってしまった……」
そんな悲劇が、今あちこちのお店で起きています。原因は、Googleマップ上の古い営業時間や誤った情報です。
今やお店の「第一印象」は、看板でも暖簾でもなく、検索結果に表示される「Googleビジネスプロフィール」で決まります。特に訪日外国人の多くがGoogleマップを頼りに動く今、情報の放置は大きな機会損失に繋がります。
本記事では、無料で始められる最強の集客ツールを使いこなし、信頼を勝ち取るための基本と活用術を解説します。
お店の「顔」は、今や検索結果にある
世界のスマホでの検索エンジンシェアのおよそ9割を占めているGoogleですが、そのGoogleで「nearby 〇〇（近くの◯◯）」と検索した時、真っ先に表示されるのがGoogleビジネスプロフィールです。
Googleビジネスプロフィールは、ホームページのようにお店の情報を載せることができ、ホームページがなくても、これ1つでネット上の看板が完成すると言っても過言ではないでしょう。無料で利用でき、無料で始められる最強の集客ツールといえます。
【基本】店舗情報を正しく伝え、信頼を築く
Googleビジネスプロフィールは、住所や電話番号だけでなく、定休日・営業時間・WebサイトURL・オンラインチケット販売など、店舗に関する様々な情報を掲載出来ます。
これらの情報は該当店舗や施設のオーナーとして登録が必要です。オーナーになれば、営業時間が変わったら情報を更新したり、店内写真をアップして店舗の魅力を伝えたり、様々な形で発信することが出来ます。
また、これらの情報はオーナーでなくても第三者が登録することが出来ます。これはGoogleが現在登録されている情報が不足していると判断したとき、第三者の情報を採用することがあるためです。誤った情報を公開しないためにも、オーナーがしっかりと管理する必要があるのです。
訪日外国人が検索して、お店の情報を見つけて営業中と書いてあるから訪問してみたら営業していなかった。がっかりしたので口コミに低い評価をつけた、なんてことは珍しくありません。しっかりとオーナー登録をして情報を最新にアップデートすることが重要です。
【発信】「今」の魅力を伝えて来店を促す（最新情報機能）
Googleビジネスプロフィールでは、店舗情報を登録するだけでなく、最新情報を投稿する機能があります。
情報を登録して、お客さんが来店するのを待つだけでなく、自分たちで来店や利用を促す施策として最新情報を投稿できます。訪日外国人は登録されている情報だけでは、どんなお店なのか想像がつかないことがあります。そこで最新情報として、どんなサービスが提供されるのか、どんな料理なのか、どんな雰囲気の店内なのか、など、イメージが付くような情報を多言語で発信すると、来店に繋がりやすくなります。
【交流】お客様の声に応え、ファンを増やす（口コミ・質問）
GoogleマップやGoogle検索でも表示され、集客や信頼にも繋がる口コミを投稿する機能があります。Googleビジネスプロフィールのオーナーになれば、投稿された口コミを管理・返信することができます。
旅行業界最大手のTripAdvisorが公開しているデータでは、口コミを「非常に重要」と評価している割合が宿泊施設だと82%、観光スポットでは77%、レストランでは70%と高い数値を示しています。このことからも分かる通り、口コミは集客そして売上に非常に影響を与える要素です。
ただ、口コミにも誤解から低い評価をされてしまうケースもあります。それが事実でなかったとしても、その誤解を解かなければ「事実」として残ってしまいます。オーナー登録をすれば口コミに返信ができます。
【分析】「どう行動されたか」をデータで可視化する
Googleビジネスプロフィールには、自分の店舗情報がどれくらい検索されているか、登録されている電話番号に何回アクションされたか、などが分かるアクセス解析機能がついています。
とても簡単に活用できるため、口コミを増やしたり、情報を充実させたり、最新情報を投稿することの効果測定ができます。
まとめ：まずは「オーナー確認」から始めよう
訪日外国人の99%が日本滞在中にGoogleマップを活用していることもあり、訪日外国人にとってGoogleマップは信頼できる意思決定ツールになっているといえます。そのためGoogleマップで自店舗の情報をしっかりと管理運営することは、集客や売上アップのための必須事項です。
Googleビジネスプロフィールは無料で利用できるので、使わない理由はなく、まずはオーナー確認から始めていきましょう。
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- 執筆者
- Law（青木 哲郎） 株式会社ジグザグのBtoBマーケティングマネージャー。セミナー企画から記事執筆までBtoBマーケティング全体を企画、実行しています。