返品・キャンセル・破損時の対応

【結論】

商品に瑕疵があった場合も、各社規定のショップポリシーに則って対応いたします。返品にかかる送料は海外カスタマーまたは弊社負担となります。

破損等が発生した場合、配送業者に状況確認を行い、配送業者が事故を認める場合は保険で定められた金額内のルールで代金の賠償が行われます。保険の扱いは配送会社によって異なります。

扱い金額に応じて変動はありますが、貨物の種類による保険率に変動はありません。

運送保険でインボイス価格まで補償する場合は、価格証明が必要になります。価格証明は基本的にinvoiceに記載した金額に対して行われ、確認が入るときは販売時のURLを求められるケースもあります。

カスタマーに届けた商品に不具合があり、カスタマーが修理や部品交換などをお問い合わせする場合、ショップ様から送られてきた商品が注文内容と間違いがないか確認を行います。外から見てあきらかに破損している状態等が確認できた場合は、初期不良としてショップ様に確認させていただきます。

商品の修理や部品交換に発生する往復の国際配送料はカスタマー負担として連絡します。

販売先国によって異なりますが、卸売業者といった販売先にもPL責任を追及できる法域があります（例えば米国）ので、そのような法域に居住されている海外カスタマーについては、直接弊社にクレームのお問い合わせをいただく可能性もございます。

【弊社にクレームが来た場合】：弊社 → ショップ様 → 製造元
上記の流れでエスカレーションした上で、商品の欠陥に起因するクレーム対応についてご相談させていただきます。
【ショップ様に直接クレームが来た場合】：弊社へご通知 → ショップ様 → 製造元
利用約款第15条に基づき、弊社にご通知いただいた上でショップ様から製造元へエスカレーションいただき、海外カスタマーからのクレームについてご対応ください。ご相談も承ります。