ショップダッシュボードレポート（課題分析）

この記事でわかること

ショップダッシュボードの「レポート」メニューにある「課題分析」の画面構成
画面に表示される各項目の意味（キャプチャ画像＋番号つきで説明する構成）

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課題分析画面でわかること

課題分析は、購入までの流れ（ファネル）を分解し、どこで離脱が起きているかを把握して、次に打つべき施策を考えるための画面です。あわせて、カートに入れたまま購入されなかった「かご落ち」を詳しく分析する機能もあります。

1. 購入導線分析（CVR分析ファネル）

顧客がどの段階で購入をやめているかを確認できます。購入までの流れを7つの段階に分解し、それぞれの件数と、一番上（総アクセス数）に対する割合（％）を表示します。

#	項目	表示形式	意味
1	総アクセス数	件数（100%）	海外ユーザーがECサイト内のいずれかのページにアクセスした数。このファネルの母数（基準）になります
2	商品ページ	件数＋割合（％）	商品の詳細ページにアクセスした数
3	販売可能商品	件数＋割合（％）	商品ページのうち、実際に海外へ販売可能な商品にアクセスした数（在庫切れ・販売対象外の商品は含みません）
4	カート追加（確認）	件数＋割合（％）	商品ページで「カートに追加」の意思表示をした段階の数（まだカートへの反映は完了していません）
5	カート追加（完了）	件数＋割合（％）	実際にカートへの追加が完了した数
6	決済画面	件数＋割合（％）	決済画面まで進んだ数
7	オーダー	件数＋割合（％）	購入（注文）が完了した数

ℹ️ 「カート追加（確認）」「カート追加（完了）」の2段階は、カートに追加しようとしたが完了しなかったケース（画面操作でのつまずきなど）と、そもそも商品ページ止まりでカート追加に進まなかったケースを区別できるように分けて表示しています。

見方のコツ

💡 どこで数字が落ちているかを確認しましょう

1→2（総アクセス数→商品ページ）で落ちている場合 トップページや特集ページで止まっている状態です。商品への導線（おすすめ表示・検索のしやすさなど）を見直しましょう。

2→3（商品ページ→販売可能商品）で落ちている場合 閲覧された商品の多くが在庫切れ・販売対象外になっている可能性があります。在庫状況や除外設定を確認しましょう。

3→4（販売可能商品→カート追加（確認））で落ちている場合 商品ページの見せ方や価格、配送・決済条件、対象国など、購入前の不安や障壁で足踏みしている可能性があります。

4→5（カート追加（確認）→カート追加（完了））で落ちている場合 「カートに追加」のボタンを押したものの、途中で操作をやめてしまっている状態です。カート追加の画面・操作でつまずきがないか確認しましょう。

5→6（カート追加（完了）→決済画面）で落ちている場合 いわゆる「かご落ち」にあたります。詳しくは次の「2. かご落ち分析」をご覧ください。

6→7（決済画面→オーダー）で落ちている場合 決済エラーや、最終確認画面での離脱要因（表示価格・送料の再確認など）を疑いましょう。

かご落ち分析

「かご落ち」とは、カートに商品を追加したものの、最終的に購入（注文）に至らなかった状態のことです。同じカートに複数回アクセスがあっても1件として数えます。この画面では、かご落ちの発生状況を多角的に分析できます。

かご落ちサマリー（KPIカード）

#	項目	表示形式	意味
8	かご落ち件数	件数＋前月比	カートに追加されたが購入に至らなかったカートの数
9	かご落ち率	％＋前月比＋WSB全体平均	かご落ち件数 ÷ カート追加件数
10	機会損失額	金額（¥）	かご落ちとなったカートの商品金額の合計（国内送料は含みません）
11	平均かご落ち金額	金額（¥）＋中央値を併記	機会損失額 ÷ かご落ち件数（高額カートに引っ張られていないかは、あわせて表示される中央値と比較すると分かります）

かご落ち商品ランキング

#	項目	表示形式	意味
12	かご落ち商品ランキング	テーブル（商品名／商品単価／かご落ち回数／損失合計額）	かご落ちが多い商品順に表示（最大30商品まで、CSVダウンロード可）

分析のポイント

特定の商品だけかご落ちが多い場合 → 商品説明・画像・価格設定の見直しを検討
高額商品への集中が見られる場合 → 送料・関税表示の見直しや分割払い対応を検討
在庫切れ間近の商品が多い場合 → 在庫表示による購買促進を検討

かご落ち金額帯の分布

#	項目	表示形式	意味
13	かご落ち金額帯の分布	横棒グラフ	かご落ちとなったカートの金額（送料を除く）を、価格帯ごとの件数で表示

低価格帯での離脱が多い場合は送料の見え方（送料無料ラインの設定など）を、高価格帯での離脱が多い場合は関税・手数料への不安解消（説明の充実や保証訴求）を検討しましょう。

かご落ち推移

#	項目	表示形式	意味
14	かご落ち推移	日次グラフ（棒：かご落ち／線：注文）＋「件数」「金額」タブ切り替え	日ごとのかご落ちと注文の推移を比較できます

💡 特定の日に急増している場合は、その日に何が起きたか（セール・サイト障害・SNSでの話題など）を確認しましょう。施策の実施前後で比較することで、効果測定にも活用できます。

国別かご落ち分析

#	項目	表示形式	意味
15	国別かご落ち分析	ランキング（国・地域／かご落ち件数／かご落ち率／機会損失額）	国・地域別に見たかご落ちの発生状況（上位10件まで表示、CSVダウンロード可）

💡 特定の国・地域に離脱が集中している場合は、その国向けの言語・通貨・送料表示の最適化を検討しましょう。

3. カテゴリ別売上・数量

#	項目	表示形式	表示条件
16	カテゴリ別売上・数量テーブル	テーブル（カテゴリ／売上／数量）	ショップのECシステム連携状況により、表示されない場合があります（対象ショップのみ表示）

このテーブルが表示されている場合は、どのカテゴリの商品がよく売れているかを確認し、カート追加率が低いカテゴリがあれば、商品ページの見せ方の見直しなどにご活用ください。表示されない場合は、ご利用のECシステムとの連携状況によるものです。

用語集

用語	定義
セッション数	ユーザーがECサイトを訪問した回数（ボットアクセスは可能な範囲で除外）
CVR（コンバージョン率）	オーダー数 ÷ カートページへのアクセス数
ファネル	アクセス→カート→決済→購入という購買プロセスの流れ
かご落ち	カートに商品を追加したものの、最終的に購入（注文）に至らなかった状態。同じカートへの複数回アクセスは1件としてカウント
機会損失額	かご落ちとなったカートの商品金額の合計（国内送料は含みません）
カテゴリ	ECサイトの商品分類。連携しているECシステムから自動取得されます

よくある質問（FAQ）

Q1. カテゴリ別の表が出ません カテゴリ情報を取得できないショップでは表示されません（ECシステム連携状況によります）。

Q2. 「試せる施策」の内容が少ない／表示されないことがあります 表示される施策は現状の数値に応じて変わるため、状況によっては一部のカテゴリのみ表示されることがあります。

Q3. かご落ちの件数はどうカウントされていますか？ カートに複数回アクセスした場合でも、同じカートであれば1件としてカウントします。

Q4. かご落ちの機会損失額に送料は含まれますか？ 含まれません。商品金額（送料を除く）の合計を表示しています。

Q5. データはいつ更新されますか？ 原則、数時間単位で更新されます。最新の状況が即時反映されない場合があります。

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