FAQ WorldShoppingBIZ FAQ

  • WorldShopping BIZの導入について

    • Q

      WorldShopping BIZの申し込み方法を教えてください

      WEB申し込みフォームから「お申し込み」をいただくのみです。

       

      *ご利用約款をご一読のうえ、お申し込みください。 お申し込み後、弊社にて御社ECサイトを解析しJavascriptタグを発行、メールにてお渡しさせていただきます。

       

      *ECプラットフォーム(カラーミーなど)は申し込み方法が異なります。外部サービスをご利用中のお客様は「外部サービス・タグ設置」のFAQをご覧ください。

    • Q

      申し込みからどのくらいの期間で海外販売を始められますか

      お申し込みを確認後、御社ECサイトを解析いたします。

       

      サイズ・色の選択などの仕様に合わせたJavascriptタグを発行し、メールにてお渡しさせていただきます。タグをECサイトに入れていただいてすぐに海外対応が可能です。

    • Q

      Paid(ペイド)はどのような仕組みですか

      企業間取引にご利用いただける代金の決済代行サービスとなります。

       

      サービスお申し込み時に同時に、Paidへのお申し込みをしていただきます。Paidに関する詳細はこちらをご覧ください。

    • Q

      サービス導入にかかるコストはどのくらいですか

      1ドメイン単位でのご契約 / ご利用で

      初期費用 33,000円(税込)*タグ発行費用

      月額      5,500円(税込)

      となります。売上げ手数料、国内外送料の負担はありません。

    • Q

      サービスの解約方法を教えてください

      解約希望の連絡は、メールか電話にて受け付けております。

       

      ご連絡をいただき次第、解約詳細に関するメールを送らせていただきます。 なお、解約費用等はありません。*解約当月分の利用料をご対応いただくのみです。

    • Q

      請求書の発行はどのようにすればいいですか

      Paidの場合、請求書は下記日程で発行しております。
      ■20日締め:締め日の翌営業日
      ■末締め:翌月初3営業日目

      また、口座振替の場合は郵送しておりません。
      こちらにログインしていただき、口座振替通知書をダウンロード可能です。

    • Q

      ショップダッシュボードとはなんですか?

      ショップダッシュボード(無料版)は期間をしぼって、海外アクセス、オーダー状況をビジュアルとして見ることができます。
      また、購入者の国・使用言語・購入商品等がご確認できるレポートをCSVで好きなときにダウンロードすることができます。 

    • Q

      ショップダッシュボードの管理画面へのログイン方法を教えてください

      こちらの「ショップダッシュボード」にてご確認いただけます。

      また、WorldShopping BIZのTOPページ、右上にログイン用の管理画面をご用意しております。

       

      〈新規アカウント発行について〉

      アカウント発行は無料です。

      導入をご希望の際は、「お問い合わせ」ください。

    • Q

      購入代理時のアカウントを教えてください

      ●●●@zig-zag.co.jp のメールアドレスから購入いたします。

  • WorldShoppingについて

    • Q

      WorldShopping BIZカートの国内表示について

      国内ユーザーがECサイトにアクセスしても表示されません。

       

      World Shopping BIZのカートは”IPアドレス”を識別し、海外からのアクセスに限定して表示されるようになっています。 カートの動作確認は、VPNなどを用いてアクセス元を海外に変更することで表示状況を確認することができます。

      カート表示の方法や文言についての確認はこちらのデモサイトをご利用ください。

    • Q

      WorldShopping BIZカートの表示確認について

      自社サイトでの表示確認に関してはVPNをご利用ください。

      参考)TunnelBear VPN HP *一部有料です。

       

      カート表示の方法や文言についての確認はこちらのデモサイトをご利用ください。

    • Q

      スマートフォン・タブレット端末には対応していますか

      レスポンシブ対応となっており、スマートフォン・タブレット・PCのいずれも対応可能です。

    • Q

      販売に対応している125ヵ国の対象国が知りたいです

      World Shopping BIZが利用する配送方法(EMS,Fedex等)
      の配送会社が配送可能な国に関しては、すべて対応可能となります。

       

      詳しい内容はこちらの「EMS対応国リスト(日本郵政)」にてご確認ください。

    • Q

      海外ユーザー向けの利用ガイドはありますか

      海外ユーザー向けの「WorldShopping」サービスページにて、利用ガイドをご参照ください。

  • 海外ユーザーガイドについて

    • Q

      海外ユーザーが利用可能な決済手段はなんですか

      海外ユーザーが利用可能な決済手段は以下です。

       

      1) 主要クレジットカード(VISA/Master/AMEX)
      2) Alipay 
      3) Paypal
      4) 銀聯(ぎんれん)
      5) AmazonPay

       

      また、決済時にスコアリングを行っており不正決済を防止します。

    • Q

      海外ユーザーが負担するコストについて教えてください

      本サービスは「購入代行サービス」となりますので、”送料”や”手数料”などは、すべて海外ユーザー負担となっております。

      ■海外ユーザー負担コスト

      1) 商品代金
      2) 国内送料
      3) 海外送料
      4) 購入代行手数料(商品代金+国内送料の10%)

       

      詳細は、こちらのユーザー向けヘルプページでご確認いただけます。

    • Q

      購入商品の返品・キャンセル対応について教えてください

      本サービスは「購入代行サービス」ですので、基本的に海外ユーザー都合の返品・キャンセルは受け付けていません。

       

      *商品に瑕疵があった場合など、万が一返品・キャンセルを受け付ける場合は各社規定に則り、対応いたします。

    • Q

      海外ユーザーからお問合せがきた場合はどうすればいいですか

      直接、ユーザーから問い合わせがいってしまった場合は、下記の窓口URLを海外ユーザーへ案内いただき、改めてWorldShopping BIZへ連絡くださるようお伝えください。

      World Shopping BIZがすべて対応いたします。

      ■各窓口URL
      WorldShopping Contact 英語・English
      WorldShopping Contact 中国語 簡体字・Simplified Chinese
      WorldShopping Contact 中国語 繁体字・Traditional Chinese

       

      各言語で利用可能なメッセージの例はこちらからご参照ください。

      英語:サンプルテキスト
      中国語(簡体字・繁体字):サンプルテキスト

    • Q

      海外ユーザーからお問合せがきた場合(英語対応)

      下記テンプレートになります。ご活用ください。

       

      ----- (英文) -----

      Dear Valued Customer,

      WorldShopping appreciates your interest in our services. For all important inquiries, questions and concerns please contact the WorldShopping Customer Support Team.

      ===
      https://www.worldshopping.global/en/help/contactus
      ===
      WorldShopping Customer Support will contact you as soon as possible to assist you with your needs . Thank you

       

      ----- (日本語訳) -----

      お客様へ
      今回いただいたお問い合わせのは、WorldShoppingのカスタマーサポートが対応させていただきます。 そのため、大変お手数をおかけしますが 、下記WorldShoppingカスタマーサポートへ ご連絡をお願いいたします。
      ===
      https://www.worldshopping.global/en/help/contactus (英語)
      ===

      なお、今後のお問い合わせ先も 当社ではなくWorldShoppingカスタマーサポートへ ご連絡いただくようよろしくお願いいたします。
      ------

    • Q

      海外ユーザーからお問合せがきた場合(中国語対応)

      下記テンプレートになります。ご活用ください。

       

      ----- (中国語・簡体字) -----

      致亲爱的客户
      感谢您使用我们的服务,您的垂询内容将有WorldShopping的客服专员为您受理。
      对此给您带来的不便,我们深表歉意。
      请通过下方的联系方式,问询WorldShopping的客服中心。

      ===
      https://www.worldshopping.global/ch/help/contactus
      ===

      如您对服务方面有任何疑问,您可随时通过WorldShopping客服中心问询。我们将竭诚为您提供帮助。

       

      ----- (中国語・簡体字) -----

      致親愛的客戶
      感謝您使用我們的服務,您的垂詢內容將有WorldShopping的客服專員為您受理。
      對此給您帶來的不便,我們深表歉意。
      請通過下方的聯系方式,問詢WorldShopping的客服中心。

      ===
      https://www.worldshopping.global/tw/help/contactus
      ===

      如您對服務方面有任何疑問,您可隨時通過WorldShopping客服中心問詢。我們將竭誠為您提供幫助。

       

      ----- (日本語訳) -----

      お客様へ
      今回いただいたお問い合わせのは、WorldShoppingのカスタマーサポートが対応させていただきます。 そのため、大変お手数をおかけしますが 、下記WorldShoppingカスタマーサポートへ ご連絡をお願いいたします。
      ===
      https://www.worldshopping.global/en/help/contactus (英語)
      ===

      なお、今後のお問い合わせ先も 当社ではなくWorldShoppingカスタマーサポートへ ご連絡いただくようよろしくお願いいたします。
      ------

  • 外部サービス・タグ設置について

    • Q

      Javascript(ジャバスクリプト)タグの設置場所

      HTML編集にて、下記のようなJavascriptタグを全ページ設置いただくよう推奨しております。ページ内での設置場所につきましては、HTMLソースコードbodyの下部へ設置いただくことを推奨しております。

       

      ▼タグ例
      -------------------(チェックアウトタグここから)
      <script type="text/javascript" charset="UTF-8" async="true"src="ショップ別のURLが入ります"></script>
      -------------------(チェックアウトタグここまで)

       

    • Q

      連携可能な外部サービス

      現在、連携可能な外部サービスは以下となります。

      1) カラーミーショップ
      2) FutureShop(フューチャーショップ)
      3) MakeShop(メイクショップ)
      4) BASE(ベイス)

      *順不同 

    • Q

      カラーミーの申し込み方法

      カラーミーアプリストアより、「WorldShopping BIZアプリ」をインストールしてください。 サービス連携しているので、アプリをインストールするだけで導入は完了します。

       

      2021年1月より、新規でサービス利用を開始いただくと「ショップダッシュボード」アカウントが自動発行され、ご利用いただけます。

    • Q

      カラーミーの解約方法

      サービス連携を行っているため、利用中のアプリ一覧からアプリを削除していただくのみで解約が完了します。手順はこちらの「アプリストアについて」をご覧ください。

    • Q

      FutureShop(フューチャーショップ)の申込方法

      FutureShopをご利用中の方は、こちらから「WorldShopping BIZ」にお申し込みください。

    • Q

      BASEの申し込み方法

      WEB申し込みフォームから「お申し込み」をいただき、その際に「ショップのシステム」で「BASE」をご選択ください。

       

      *BASEスマートフォン用のデフォルトテーマをお使いの場合、スマートフォンからのアクセス時はWorldshopping利用の対象外となりますのでご注意ください。レスポンシブ対応のデザインテーマであればご利用可能です。

       

      *BASEの仕様変更により、対応が変わる場合がありますので、BASEの説明などもよく読んでご対応ください。

    • Q

      サイトリニューアル時の対応について

      弊社のJavascriptタグは毎回SKU情報などを合わせるために、個別でのシステム設定を行っています。

       

      お客様のECサイトをリニューアルされる場合、その後タグ設置いただいても稼働しない可能性があり、再設定が必要と なることがございます。

       

      再設定には初期設定と同じ作業が必要の為、初期費用と同じ、30,000円(税別)をご請求させていただきます。

       

      サイトリニューアル時には必ず事前にお問い合わせください。

  • 配送・関税について

    • Q

      商品の梱包はどのようにすればいいですか

      通常の国内販売と同様のご対応をお願いいたします。

      商品到着後、弊社国内倉庫にて箱を開封して検品をします。

       

      原則はショップから到着した梱包そのままで再梱包して送ります。

       

      荷物の梱包状態を見て、緩衝材を追加して商品保護のうえ発送するケースと、当社にて梱包し直して発送する場合もございます。*追加料金等はいただいておりません。

    • Q

      国内倉庫への発送時、複数のオーダーをまとめて配送することはできますか?

      弊社では海外ユーザー様の注文ごとに都度注文・決済をしております。
      注文ごとで番号管理しておりますので、梱包・配送は注文ごとに対応をお願いいたします。

    • Q

      国内における配送方法について教えてください

      WorldShoppingが各ECサイトで購入する際は、基本的に段ボール付きの発送方法を選択します。(例:レターパック、ネコポス、ゆうパック、クロネコヤマト宅配便、佐川急便)

       

      なお、ユーザーは国内の配送方法については指定することができません。

    • Q

      国内送料はどのように計算すればいいですか

      各社規定の国内送料を海外ユーザーにご負担いただきます。

       

      購入代行を行うWorldShopping BIZの倉庫が渋谷(東京都)と横浜(神奈川県)にございますので、そこまでの国内送料を海外ユーザーに請求しております。

    • Q

      国内に限り、◯◯円以上で送料無料となる場合の対応はどうなりますか

      御社ECショップの規定に則った金額で購入させていただきます。

       

      *10,000円以上購入で国内送料が無料になるのであれば海外ユーザー10,000円以上購入した場合は国内送料無料で対応を進めていきます。

    • Q

      海外配送の方法・利用する配送会社について教えてください

      主に日本郵便の行っている「EMS(スピード国際郵便)」を利用しています。

      EMSが利用できない場合は「Fedex」「DHL」などを利用しております。

    • Q

      海外配送にかかる料金はどのように計算されますか

      主に日本郵便の行っている「EMS(スピード国際郵便)」を利用して海外配送を行っているので、おおよその料金目安はこちらの「料金表(参考:日本郵便)」をご確認ください。

       

      *EMSが利用不可・配送制限がある場合、別の配送会社を利用する場合がございます。

    • Q

      関税対応について教えてください

      各国での関税は、重さではなく「該当する商品の金額」と「該当する商品分類」ごとの関税率で決まりますので、関税の有無や関税率はお荷物のお届け先国によって異なります。
       
      なお、関税は海外ユーザー負担となりますのでご留意ください。
       
      さらなる詳細や世界各国の関税率については「JETRO(日本貿易振興機構)」にて無料登録後に確認することができます。

    • Q

      関税の負担者と支払い方法を教えてください

      本サービスは、購入代行サービスとなりますので関税は「海外ユーザー(購入者)」が負担者となります。

      関税の発生有無、関税率は輸入国の税関で決定します。関税が発生した場合は、下記いずれかの方法で海外ユーザーが配送会社に直接支払いを行います。

      ・代引きと同じ形で荷物受け取り時に支払う
      ・先に関税通知が行き、支払い後に発送
      ・商品受け取り後、後日請求書が来て支払う

    • Q

      海外に送れないものはありますか?

      禁制品や危険物など、輸送ができない商品がございます。
      こちらが全てではありませんが、下記をご参照ください。

       

      ・食品(生もの)
      ・生き物
      ・酒類
      ・引火性液体ライター用燃料、ペイント類、香水
      ・バッテリー類(デバイスに装着されていれば問題ありません)
      ・火薬類
      ・可燃性、引火性のもの
      ・貴重品等(硬貨、紙幣、貴金属)
      ・医療機器(カラーコンタクトも含む)
      ・偽造又は海賊版の物品
      ・わいせつ又は不道徳なもの
      ・ワシントン条約に抵触する恐れのある物

  • その他

    • Q

      ECサイト自体は翻訳されますか

      ECサイト自体のコンテンツ翻訳機能は提供しておりません。

      WorldShoppingBIZが提供しているのは


      1)多言語ナビゲーション
      2)海外在住者向け住所入力フォーム機能
      3)多言語カスタマーサポート

      となります。

    • Q

      売り上げなどの数値を見ることはできますか

      サービスを導入いただいている場合、こちらの「ショップダッシュボード」にてご確認いただけます。ログインID/Passは順次、ご案内をしております。

       

      アカウント発行は無料です。導入をご希望の際は、お問い合わせください。

    • Q

      購入者の個人情報取り扱い方法について教えてください

      本サービスは「購入代行サービス」となるため、海外ユーザーから購入依頼を受けて、弊社がユーザーに代わり商品を購入します。

       

      海外ユーザー ⇔ WorldShopping BIZ間の取引となるため、個人情報もすべて弊社で取り扱います。 購買情報・データは「ショップダッシュボード」にてご確認いただけます。

    • Q

      利用事業者の声・導入事例を教えてください

      導入いただいた企業様インタビューはこちらをご覧ください。

    • Q

      そのほか、お問い合わせやご不明点について

      問題が解決しないや場合はその他にご質問がある際は、こちらの「お問い合わせ」よりお気軽にご連絡ください。

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