WorldShoppingBIZ 導入事例

有限会社カネコデザイン

美容・医療かつらの通販サイト【NAVANA WIG(ナバーナウィッグ) 公式サイト】

高品質なウィッグを日本から
世界へ届けたい ―

WorldShoppingBIZで海外販売の第一歩が踏み出せました

有名人や美容家からも絶大な支持を得るおしゃれウィッグブランドのNAVANA WIG(ナバーナウィッグ)。
その品質の高さから、国内ひいては世界各国に愛用者がいます。

今回はWorldShoppingBIZを導入し、海外販売の第一歩を踏み出されたカネコデザイン(NAVANA WIG公式ECサイト運営・販売代理店)の担当者様にお話を伺いました。

社名
有限会社カネコデザイン
事業内容
おしゃれウィッグの販売/印刷物、ウェブサイトの企画・制作
カテゴリー
美容
設立
2004年3月
URL
http://navana-shop.com/

高品質なウィッグを日本から世界へ届けたい ― WorldShoppingBIZで海外販売の第一歩が踏み出せました

[お話を伺った方]
代表取締役 金子 鎌士 様
  • 有限会社カネコデザイン 様の課題
    メーカーWebサイト及びECサイトに海外アクセスが増加しており、海外販売に対応するためのチャネル開発を検討していたが、「外国語の顧客対応」に大きな不安があった
  • WorldShoppingBIZ導入によって得られた効果
    低コストでかんたんに導入できて、しかも「外国語の顧客対応」も一切お任せできた。サービス導入後、アジアを中心にリピート注文が舞い込む。

まずは、事業について教えていただけますか

女性向けのおしゃれウィッグ「NAVANA WIG(ナバーナウィッグ)」の公式ECサイトを構築・運営しています。実は当社、主たる事業は紙やウェブのデザイン制作です。個人的に長年お付き合いがあった株式会社ハイネット(NAVANA WIGの製造販売メーカー)から、同社のWebサイト制作を依頼されたことがすべてのはじまりです。

メーカーWebサイトを立ち上げられてから、ECサイト開設までにどういった経緯がありましたか

メーカーWebサイトのアクセスログを見ていると、自社サイトで広告出稿もしていないのに、アクセスが日に日に増加していることが分かりました。そこで「ここで販売しないのはもったいないですよ」とメーカーにアドバイスを差し上げていました。当初は、メーカー自身でECモールに出店するところからネット通販事業に乗り出されたのですが、なかなか上手くいっていないようだということで、公式ECサイトの立ち上げを改めてご提案したところ、それならばカネコデザインさんで・・・ということになり、結果的にNAVANA WIGの公式ECサイトを構築から運営まで一括で請け負うことになりました。2013年にスタートし、今年で6年目になります。

販売している商品(おしゃれウィッグ)について、詳しく教えてください

女性向けのおしゃれウィッグです。頭を全部覆うフルウィッグから、前髪や襟足を付け足すような部分ウィッグまで、種類も豊富です。化学繊維で作られた毛髪ですが、NAVANA WIGは本物の毛髪と見間違うほど品質が高く、CMやドラマで度々使用されたり、芸能人や美容家の方もプライベートで愛用してくださっていらっしゃいます。

お客様の多くは、普段使いはもちろん、結婚式やパーティ等にお出かけの際にご着用いただいています。またキャビンアテンダント、旅館の女将さん、ホステスさんなど、日常的にヘアアレンジが必要な方々のリピーターも多くいます。自毛を傷めず、手間なくおしゃれなヘアが完成するためご好評いただいています。

その他には、けがや病気などで毛髪をなくされた方がご利用いただくケースも大変増えています。病院等で紹介される医療用ウィッグは20~30万円で販売されていることが多く、補助金制度も整備されていないため高額で非常に困っているという声がありました。しかしNAVANA WIGなら1.6万円~3万円前後で購入できる上、スタイルやカラーの豊富さから治療中もおしゃれを楽しむことが出来ます。また、毎日使用される方は、手頃な価格帯のため複数購入して清潔に保ちながら使用出来ることも喜ばれる理由かもしれません。

それでは、海外販売対応をはじめようと思ったきっかけを教えてください

外国人のお客様から「海外販売をしてくれないか」というお問合せが入ったことが最初のきっかけです。調べてみると、全体アクセスの5%が海外からだということが分かり、何か対策を講じたいとメーカーに相談を持ち掛けていました。その際タイミングよく、以前から利用していたショッピングカートサービスのMakeShop(GMOメイクショップ)さん経由で「WorldShoppingBIZ」についてご紹介いただく機会がありました。説明を伺うと、どうやら導入も簡単そうだということで、メーカーも納得の上、即決でサービス導入してみようということになりました。

「導入が簡単」ということが決め手の一つになったということですが、他に導入に至った理由はありますか

実は、当初メーカーは海外販売に積極的ではありませんでした。その最大の理由が「外国語の顧客対応」でした。様々な国からの返品・苦情のご連絡に対応するには、人員やマニュアルなど体制も整えなくてはならず先行投資が必要です。そうなると現時点においてメーカー自身で海外販売対応するのはリスクが高いと考えておられました。しかしながら、WorldShoppingBIZならば、不安要素であった「外国語の顧客対応」もすべてお任せでき、国内体制を変えることなく海外販売対応が実現できると知り、すぐに導入したいと思いました。また導入費用も非常に手ごろだったことも採用の決め手になりました。

実際にWorldShopping BIZを使ってみていかがでしたか

とにかく手間がかからないことが最大の利点です。「海外からの注文=WorldShoppingBIZ経由の注文」ですから、我々は日本国内にあるWorldShoppingBIZの倉庫に商品を引き渡し、代金もWorldShoppingBIZから頂戴します。つまり海外発送に関する手間は省け、加えて代金未回収や不正決済のリスクもないのため、非常に利便性が高いサービスだと感じています。 現在は香港やシンガポールといったアジア各国を中心に、海外から毎月受注があります。一度に複数商品を購入いただくケースも多く、当初予想していた販売数を上回っていたのには驚きました。

今後WorldShopping BIZに期待することやチャレンジしていきたいことはありますか

先日もWorldShoppingBIZに相談させてもらったばかりですが、集客のためのアドバイスなども引き続きあると嬉しいです。現在、海外向けに情報発信を行うべく、まずは台湾向けFacebookページへの広告出稿の準備をしています。 またWorldShoppingBIZ経由の海外注文では、台湾やシンガポールからの注文が多いのですが、メーカーWebサイトには欧米からのアクセスも一定あります。これらの地域に向けてもPRや販売チャネルの開発を検討し、海外販売の拡大を底上げしていきたいと考えています。

金子様、ご協力ありがとうございました。
※ページ上の各種情報は、取材時(2018年8月時点)のものです

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